Votre colis

Les colis sont généralement expédiés sous 24 heures après réception du paiement et sont livrés par le transporteur de notre choix, avec suivi et dépôt sans signature. Si vous préférez une livraison par UPS Extra avec signature requise, des frais supplémentaires s'appliqueront ; veuillez donc nous contacter avant de choisir ce mode de livraison. Quel que soit votre choix, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais d'affranchissement. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et les frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'elles. Votre colis sera expédié à vos risques et périls, mais nous prenons un soin particulier à protéger les objets fragiles.

Les cartons sont de taille adaptée et vos articles sont bien protégés.

Temps de réflexion/retour

Il se peut que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient pas ou pour toute autre raison. Quel que soit le motif, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé(e) du montant total de votre commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à notre boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné à l'entreprise avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage et son état d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@incaandberry.com. Nous vous rembourserons alors le montant de votre commande dans un délai de 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve que le produit ait été retourné en bon état.

Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà du nécessaire pour l'essayer, nous pourrons vous répercuter cette dépréciation. Par conséquent, manipulez le produit avec soin et veillez à ce qu'il soit bien emballé lors du retour.

Échange de produit ?

Vous souhaitez échanger votre produit ? Aucun problème. Pour cela, veuillez contacter info@incaandberry.com. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

J'ai fourni une adresse de livraison erronée !

Vous avez saisi une adresse de livraison erronée par erreur ? Veuillez nous contacter au plus vite. Nous essaierons alors de modifier votre commande.