Garantie et réclamations

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande soit cassée pendant le transport ou qu'il se produise autre chose qui permette de faire valoir une réclamation au titre de la garantie. D'un point de vue juridique, vous êtes tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut tombe sous la garantie, nous nous occuperons gratuitement de la réparation ou du remplacement.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part au préalable de vos réclamations en envoyant un e-mail à sablon@geretti.be. Si cela n’aboutit pas à une solution, il est possible d’enregistrer votre litige pour médiation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.